Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Reyova

Date d'entrée en vigueur : 12/11/2024

Article 1 – Délai de réclamation

Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de remboursement.

Article 2 – Retour physique non requis

Reyova ne demande pas systématiquement le renvoi des produits.
Afin de simplifier la procédure, une inspection à distance (via photo ou vidéo) est exigée pour évaluer la situation.

Article 3 – Conditions de remboursement

3.1 Éligibilité

Le remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement : remboursement de 100 %, uniquement si le défaut est confirmé par notre service après inspection (photo/vidéo ou retour physique si demandé).

  • Produit conforme mais insatisfaction client :

    • Les variations mineures d’aspect, de couleur ou de packaging ne constituent pas un motif ouvrant droit à remboursement.

    • Un produit conforme, non utilisé et non ouvert, peut donner lieu à un remboursement intégral après inspection et validation par notre service.

  • Produit endommagé ou utilisé de manière non conforme :

    • Aucun remboursement si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, négligence ou modification par le client.

    • Si le dommage est dû à un défaut de fabrication confirmé, un remboursement pourra être proposé selon les modalités prévues.

3.2 Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement intégral :

  • Produits d’hygiène ayant été utilisés.

  • Articles personnalisés ou sur mesure.

  • Produits modifiés, endommagés intentionnellement ou retournés sans autorisation.

Article 4 – Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous via l’onglet “Contact” sur reyova.com ou par e-mail à contact@reyova.com.

Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des preuves visuelles (photo/vidéo).

Une analyse sera effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si un retour physique est demandé, un numéro d’autorisation (RA) vous sera attribué.

Article 5 – Délais et modalités de remboursement

  • Délai de traitement : jusqu’à 21 jours après validation de la demande.

  • Mode de remboursement : identique au paiement initial.

  • Frais d’expédition initiaux : non remboursés sauf erreur de notre part.

  • Frais d’inspection abusive : jusqu’à 49 € peuvent être déduits du remboursement.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons volontairement à 30 jours pour votre confort.

Article 7 – Litiges et médiation

En cas de litige, un recours amiable via notre service client est prioritaire.
En cas d’échec, vous pouvez saisir un médiateur compétent conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 8 – Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous :

Reyova – Venpro LLC
30 N Gould St, Num 29548
Sheridan, WY 82801, USA

✉️ contact@reyova.com
📅 Formulaire : via l’onglet “Contact” de notre site reyova.com